Las ofertas ofrecidas serán vigentes mientras estén publicadas en la web y haya stock. En caso que el producto solicitado ya no esté disponible informaremos lo más pronto posible.

Qué hacer en el caso de recibir material no conforme o en mal estado físico o incompleto:

1. En el caso de recibir material en mal estado físico con daños externos aparentes o material incompleto o falta de bultos deberá ser reclamado en un plazo máximo de 24 horas al tiempo de recibir la mercancía, (indique al transportista que debe constar por escrito en el albarán de entrega la falta de algún bulto o si vienen con desperfectos). Compruebe que le entregan la misma cantidad de bultos que consta en el albarán del transportista antes de firmar. Pasado este plazo se entiende que la mercancía ha llegado correcta y ya no podemos reclamar a la agencia de transportes.

2. Los defectos de cantidad no aparentes deberán reclamarse en el plazo máximo de cuatro días a contar desde la recepción del material. Pasado este plazo se entiende que la mercancía ha llegado correctamente.

3. La falta de conformidad, es decir, en el caso que el producto no coincida con la descripción del pedido solicitado o de la factura deben comunicarlo a su gestor comercial para que resuelva la incidencia.

4. En caso de falta de conformidad por funcionamiento siga las instrucciones del apartado de condiciones de garantía y aplicaciones. En caso de quejas o sugerencias podrá dirigirse a la zona habilitada en la web para tal fin, mediante teléfono o enviando un email a info@sonomática.com. La empresa dispone de hojas de reclamación a disposición de los consumidores.

Se acepta la devolución de pedidos a consumidores por el derecho de desistimiento si la venta es a distancia, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega del producto para poder revocar el contrato y en el caso que hubieran sido productos de stock y no productos específicos solicitados por el cliente o a la medida.
El envió de la devolución será a portes pagados por cuenta y riesgo del cliente, en sus condiciones originales, con los mismos accesorios, embalajes y protecciones que le fue entregado y junto la copia de factura y formulario de devolución con el nº de devolución comercial asignado antes que haga el envío. Se devolverá el material recibido al cliente a portes debidos en el caso que no llegue el material en el mismo estado que se entregó, o manipulado, con marcas de un mal uso, en mal estado, incompleto, con los embalajes defectuosos, o cualquier marca en el producto que no lo avale como nuevo.

La garantía cubre la falta de conformidad, es decir, que el producto no cumpla los requisitos anunciados, el uso para el que ha sido fabricado o tenga un defecto de origen de fabricación o de diseño, en ningún caso se cubre la avería por desgaste, uso, mal uso o manipulación indebida.

Plazos de garantía para un consumidor. La garantía legal que dispone un consumidor es por falta de conformidad durante 24 meses en todos lo productos* de www.sonomatica.com.
*Excepción consumibles que tienen 6 meses de garantía, por ejemplo la batería del CitriQ MovilQ.

1. La falta de conformidad la cubrirá el vendedor con el usuario o directamente el fabricante si así este lo especifica.

2 .Para trámites postventa el producto deberá ser entregado junto la copia de la factura de compra y el Formulario R.M.A. cumplimentado:

http://www.sonomatica.com/contenidos/formulario-rma/2/50/-/cms/112/-/-/

Durante los 30 primeros días desde la fecha de la compra (D.O.A), www.sonomatica.com remplazará el producto por uno nuevo. Durante este periodo todos los gastos de transporte son por cuenta de www.sonomatica.com.
En caso de que el diagnostico de los ordenadores CitriQ, concluya que no hay fallo de hardware, se generará un cargo al cliente, según el tiempo invertido en diagnosticar y resolver el problema.

Después de los 30 primeros días desde la fecha de la compra (R.M.A) y hasta finalizar el periodo de garantía cualquier envió debe hacerse a portes pagados por cuenta del cliente. Una vez reparado o sustituido el producto la mercancía se enviará a portes pagados por cuenta de www.sonomatica.com. (Portes compartidos)
En caso de que el diagnostico de los ordenadores CitriQ, concluya que no hay fallo de hardware, se generará un cargo al cliente, según el tiempo invertido en diagnosticar y resolver el problema.

3. La garantía legal se limita estrictamente a la sustitución o reparación de las piezas o los componentes defectuosos de origen y mano de obra. La garantía comercial se limitada a las condiciones publicadas con cada producto. El comprador deberá guardar copias de seguridad de cualquier información que contenga el equipo que se envía a reparar, ya que dicha información puede perderse en el proceso de reparación. SONOMÁTICA no será en ningún caso responsable de la pérdida de información y/o de los daños colaterales que sean consecuencia de ello ni de los perjuicios resultantes de las averías sean de la naturaleza que sean, atrasos justificados en reparaciones o sustitución de piezas.

4. Queda excluido de garantía las siguientes situaciones:

• Averías o daños provocados por el uso, mal uso, el paso del tiempo, desgaste normal de determinadas piezas de vida útil inferior y materiales perecederos o con un uso incorrecto.
   
• Daños o averías provocadas por programas, aplicaciones, virus informáticos, por uso o instalación incorrecta, incluyendo la utilización del producto en las condiciones para las cuales no fue concebido o fabricado.
   
• La manipulación por otras personas o empresas que no sean el Servicio Postventa Oficial de SONOMÁTICA.
   
• La eliminación, manipulación o daños de cualquier código de barras o etiqueta de garantía supone la pérdida de garantía.
   
• El derecho a reclamar prestaciones de garantía se perderá si el envío no se realiza con el embalaje adecuado, debiendo entenderse por adecuado el que protege contra golpes, caídas, zarandeos, humedad y temperaturas extremas. Todo material enviado al Servicio Técnico deberá ir acompañado de sus programas originales, drivers, programas de instalación o aplicaciones. SONOMÁTICA no garantiza los productos entregados incompletos, o sin software original.
   
• Las pantallas TFT, en ordenadores portátiles y otros dispositivos, tienen una tolerancia de varios puntos fundidos o negros, que es propia de la tecnología utilizada y que no puede considerarse defecto de fabricación. Son pantallas tipo 2. Toda pantalla que exceda de 5 píxeles atípicos (iluminados u oscuros) será sustituida en garantía. SONOMÁTICA no procederá al cambio de la pantalla TFT de cualquier dispositivo cuya cantidad de puntos fundidos o negros sea inferior o igual a la tolerancia antes aludida.
   
• Mantenimiento o revisiones periódicas.